ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN (AGB) – SOLEBEN
Stand: November 2026
1. Anbieterin
SOLEBEN ist eine Marke der Mediation SOLVE GmbH.
Mediation SOLVE GmbH
Stephanie Oesch, Geschäftsführerin
Fürtistrasse 11
8832 Wollerau
Schweiz
E-Mail: so@mediation-solve.ch
UID: CHE-430.980.211
Handelsregisteramt: Schwyz
SOLEBEN ist keine eigenständige juristische Person. Vertragspartnerin und rechtliche Anbieterin sämtlicher unter der Marke SOLEBEN angebotenen Dienstleistungen und Produkte ist die Mediation SOLVE GmbH (nachfolgend «Anbieterin»).
2. Geltungsbereich und Allgemeines
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für sämtliche Geschäftsbeziehungen zwischen der Mediation SOLVE GmbH und ihren Kundinnen und Kunden im Zusammenhang mit den unter der Marke SOLEBEN angebotenen Dienstleistungen und Produkten.
SOLEBEN bietet insbesondere Dienstleistungen und Angebote im Bereich der Trauerbegleitung und Coaching sowie Workshops, Seminare, Vorträge, Online-Angebote und digitale Produkte an.
Als Kundinnen und Kunden gelten natürliche und juristische Personen, welche mit der Anbieterin geschäftliche Beziehungen eingehen.
Diese AGB gelten ausschliesslich. Entgegenstehende, ergänzende oder von diesen AGB abweichende Bedingungen bedürfen zu ihrer Gültigkeit der ausdrücklichen schriftlichen Zustimmung der Anbieterin.
Mit der Inanspruchnahme einer Dienstleistung, dem Erwerb eines Angebots oder dem Abschluss eines Vertrages bestätigt die Kundin bzw. der Kunde, diese AGB zur Kenntnis genommen zu haben und anzuerkennen.
3. Informationen und Angebote
Informations- und Werbematerialien, die Website von SOLEBEN sowie Beiträge auf Social-Media-Kanälen enthalten Informationen über die angebotenen Dienstleistungen und Produkte.
Preis- und Angebotsänderungen bleiben vorbehalten.
Alle Angaben, insbesondere Leistungsbeschreibungen, Abbildungen, Filme und sonstige Informationen, sind unverbindlich und stellen keine Zusicherung von Eigenschaften oder Garantien dar, sofern dies nicht ausdrücklich anders vermerkt ist.
Die Anbieterin bemüht sich, sämtliche Angaben und Informationen korrekt, vollständig, aktuell und übersichtlich bereitzustellen. Dennoch kann keine Gewähr für deren Richtigkeit, Vollständigkeit und Aktualität übernommen werden.
Die Anbieterin kann nicht garantieren, dass sämtliche angebotenen Leistungen jederzeit verfügbar sind. Angaben zu Verfügbarkeit und Terminen sind unverbindlich und können sich vor Vertragsschluss ändern.
4. Preise
Sämtliche Preise verstehen sich in Schweizer Franken (CHF).
Die Mediation SOLVE GmbH ist derzeit nicht mehrwertsteuerpflichtig. Sollte künftig eine Mehrwertsteuerpflicht entstehen, wird die gesetzlich geschuldete Mehrwertsteuer zusätzlich ausgewiesen und verrechnet.
Spesen sowie vereinbarte Fremdkosten werden gesondert verrechnet.
Vor- und Nachbereitungsarbeiten, schriftliche Ausarbeitungen, Dokumentationen, Berichte oder vergleichbare Zusatzleistungen werden separat verrechnet, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
Mehraufwände für unvorhergesehene Arbeiten werden zusätzlich zu den jeweils vereinbarten Ansätzen in Rechnung gestellt. Die Anbieterin informiert die Kundin bzw. den Kunden vorgängig über den voraussichtlichen Umfang und die damit verbundenen Kosten. Der Mehraufwand wird grundsätzlich erst nach Zustimmung erbracht.
5. Vertragsabschluss
Angebote und Offerten der Anbieterin stellen eine Aufforderung an die Kundin bzw. den Kunden dar, eine Dienstleistung oder ein Produkt zu beziehen. Sie sind für die Anbieterin nicht bindend, sofern nichts anderes ausdrücklich vereinbart wurde.
Ein Vertrag kommt insbesondere zustande durch:
eine schriftliche Auftragsbestätigung;
eine schriftliche Terminvereinbarung, einschliesslich E-Mail;
eine verbindliche Anmeldung zu einem Workshop, Seminar oder Vortrag;
eine bestätigte Bestellung eines digitalen Angebots;
die tatsächliche Inanspruchnahme einer Dienstleistung.
Bei digitalen Angeboten kommt der Vertrag mit der Bestätigung der Bestellung durch die Anbieterin zustande, sofern im Bestellprozess nichts anderes angegeben ist.
6. Vorzeitige Beendigung von Aufträgen
Bei Dienstleistungen, die rechtlich als Auftrag im Sinne von Art. 394 ff. OR zu qualifizieren sind, kann jede Vertragspartei das Auftragsverhältnis gemäss Art. 404 OR jederzeit widerrufen bzw. kündigen.
Erfolgt die Beendigung zur Unzeit, kann die kündigende Partei gemäss Art. 404 Abs. 2 OR zum Ersatz des dadurch entstandenen Schadens verpflichtet sein.
Die Anbieterin hat Anspruch auf Vergütung der bis zur Beendigung ordnungsgemäss erbrachten Leistungen sowie auf Ersatz der vereinbarten und angefallenen Auslagen.
Für andere Vertragsarten gelten die jeweils vereinbarten vertraglichen und gesetzlichen Beendigungsregelungen.
7. Zahlungsmodalitäten
Die von der Anbieterin in Rechnung gestellten Beträge sind innerhalb der auf der jeweiligen Rechnung angegebenen Frist zu bezahlen. Ist keine Zahlungsfrist angegeben, beträgt diese generell 10 Tage.
Wird eine Rechnung nicht innerhalb der Zahlungsfrist beglichen, gerät die Kundin bzw. der Kunde automatisch in Verzug und schuldet Verzugszinsen in der gesetzlichen Höhe von 5 % sowie gegebenenfalls weiteren Verzugsschaden.
Die Anbieterin ist berechtigt, pro erfolgte Mahnung eine Unkostengebühr von pauschal CHF 25.– in Rechnung zu stellen.
Die Anbieterin behält sich vor, jederzeit eine Vorauszahlung zu verlangen.
Bei ausbleibender Zahlung ist die Anbieterin berechtigt, weitere Dienstleistungen auszusetzen oder vom Vertrag zurückzutreten, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
8. Pflichten der Anbieterin
Die Anbieterin erfüllt ihre Verpflichtungen durch die vereinbarte Erbringung der jeweiligen Dienstleistung.
Sie ist bestrebt, sämtliche Aufträge sach-, fach- und termingerecht sowie mit der gebotenen Sorgfalt auszuführen.
Die Anbieterin schuldet die professionelle Durchführung der vereinbarten Dienstleistung, nicht jedoch einen bestimmten persönlichen oder emotionalen Erfolg oder ein bestimmtes Ergebnis.
Insbesondere wird keine Garantie übernommen für:
das Erreichen bestimmter persönlicher Ziele;
einen bestimmten Verlauf oder Erfolg einer Trauerbegleitung;
eine bestimmte Veränderung der persönlichen Lebenssituation;
die Umsetzung oder Wirkung von Erkenntnissen und Impulsen.
Die Anbieterin berücksichtigt nach Möglichkeit nachträgliche Änderungswünsche, sofern diese ohne zusätzliche Kosten oder Terminverschiebungen umgesetzt werden können. Entstehen zusätzliche Aufwendungen, werden diese vorgängig mitgeteilt.
Die Anbieterin ist berechtigt, zur Erfüllung ihrer vertraglichen Verpflichtungen geeignete Hilfspersonen beizuziehen.
Bei eigener Verhinderung ist die Anbieterin berechtigt, vereinbarte Termine zu verschieben und Alternativdaten vorzuschlagen.
Machen unverschuldete Umstände, beispielsweise Krankheit oder höhere Gewalt, die Durchführung einer Dienstleistung unmöglich, kann die Anbieterin die betreffende Dienstleistung oder den Termin absagen oder verschieben.
Bereits geleistete Zahlungen werden innerhalb von 30 Tagen vollständig zurückerstattet, sofern die Dienstleistung vollständig entfällt. Bei nur teilweiser Erbringung erfolgt eine anteilige Rückerstattung. Auf ausdrücklichen Wunsch der Kundin bzw. des Kunden können geleistete Zahlungen stattdessen auf eine gleichwertige Nachfolgeleistung angerechnet werden.
Weitergehende Ersatzforderungen sind im gesetzlich zulässigen Umfang ausgeschlossen.
9. Pflichten der Kundinnen und Kunden
Die Kundinnen und Kunden verpflichten sich, sämtliche für die Erbringung der vereinbarten Dienstleistung erforderlichen Angaben wahrheitsgetreu und vollständig zu machen.
Bei Online-Terminen sind sie selbst dafür verantwortlich, die notwendige technische Infrastruktur und einen funktionierenden Internetzugang sicherzustellen.
Die Kundinnen und Kunden verpflichten sich zur angemessenen Mitwirkung sowie zur pünktlichen Wahrnehmung vereinbarter Termine.
Vereinbarte Termine sind grundsätzlich persönlich wahrzunehmen.
Videos, Online-Gespräche und andere digital erbrachte Dienstleistungen dürfen ohne vorgängige ausdrückliche Zustimmung der Anbieterin weder aufgezeichnet noch abgefilmt werden.
Dateien, Unterlagen und Inhalte aus Beratungen und Begleitungen dürfen ohne vorgängige schriftliche Zustimmung der Anbieterin nicht an Dritte weitergegeben, veröffentlicht oder anderweitig zugänglich gemacht werden. Dies gilt während der Dauer der Dienstleistungsbeziehung und während fünf Jahren nach deren Beendigung.
Die Kundinnen und Kunden tragen die Verantwortung für den persönlichen Umgang mit Erkenntnissen, Impulsen und Handlungsmöglichkeiten aus der Trauerbegleitung selbst.
10. Stornierungsbedingungen
Einzelne Trauerbegleitungen und vereinbarte Gesprächstermine
Vereinbarte Termine können bis 48 Stunden vor dem Termin kostenfrei abgesagt oder verschoben werden.
Bei Absagen weniger als 48 Stunden vor dem Termin sowie bei Nichterscheinen wird grundsätzlich das vereinbarte Honorar vollständig in Rechnung gestellt, soweit dies unter Berücksichtigung der gesetzlichen Beendigungsrechte und der konkreten Umstände zulässig ist.
Zwingende gesetzliche Bestimmungen, insbesondere Art. 404 OR, bleiben vorbehalten.
Workshops, Seminare, Vorträge und vergleichbare Veranstaltungen
Eine kostenfreie Absage oder Verschiebung ist bis und mit sieben Tage vor dem vereinbarten Termin möglich.
Bei Absagen sechs Tage bis 72 Stunden vor dem Termin werden 50 % des vereinbarten Honorars fällig.
Bei Absagen weniger als 72 Stunden vor dem Termin oder bei Nichterscheinen wird das gesamte vereinbarte Honorar geschuldet.
Weitere Kosten
Bereits ausgeführte Vorbereitungsarbeiten sowie Kosten für extern gebuchte Räume oder weitere verbindlich eingegangene Fremdkosten sind zusätzlich zu vergüten, soweit sie nicht anderweitig vermieden werden können und rechtlich geschuldet sind.
Für einzelne Angebote können abweichende Stornierungsbedingungen gelten. Diese werden vor der Anmeldung oder Buchung ausdrücklich bekannt gegeben.
11. Paketangebote
Paketangebote sind, sofern nichts anderes vereinbart wurde, im Voraus zu bezahlen.
Nicht anders vereinbarte Paketangebote sind innerhalb von 12 Monaten ab Kaufdatum zu beziehen.
Nicht bezogene Leistungen verfallen nach Ablauf dieser Frist ersatzlos, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
Bei einer vorzeitigen Beendigung eines Auftragsverhältnisses bleiben zwingende gesetzliche Beendigungsrechte vorbehalten. Bereits erbrachte Leistungen werden entsprechend berücksichtigt.
12. Digitale Produkte und Online-Angebote
Für digitale Produkte und Online-Angebote gelten ergänzend die jeweiligen Produkt- und Angebotsbeschreibungen.
Der Zugang zu digitalen Inhalten wird nach erfolgter Zahlung beziehungsweise gemäss den im jeweiligen Angebot festgelegten Bedingungen bereitgestellt.
Digitale Inhalte und Unterlagen sind grundsätzlich ausschliesslich für den persönlichen Gebrauch der kaufenden Person bestimmt.
Eine Weitergabe, Vervielfältigung, Veröffentlichung oder kommerzielle Nutzung digitaler Inhalte ohne vorgängige schriftliche Zustimmung der Anbieterin ist nicht gestattet.
Die Kundinnen und Kunden sind selbst dafür verantwortlich, die für die Nutzung erforderlichen technischen Voraussetzungen sicherzustellen.
Die Anbieterin übernimmt keine Gewähr für eine uneingeschränkte Verfügbarkeit digitaler Angebote, insbesondere bei technischen Störungen, Unterbrüchen oder Problemen ausserhalb ihres Einflussbereichs.
Für digitale Produkte besteht grundsätzlich kein freiwilliges Rückgabe- oder Umtauschrecht, sofern im jeweiligen Angebot nichts anderes ausdrücklich zugesichert wird. Zwingende gesetzliche Ansprüche bleiben vorbehalten.
13. Gewährleistung
Die Anbieterin verpflichtet sich, die vereinbarten Dienstleistungen mit der branchenüblichen Sorgfalt und nach bestem Wissen und Gewissen zu erbringen.
Eine Erfolgsgarantie wird ausdrücklich ausgeschlossen.
Bei Beanstandungen bezüglich der vereinbarten Leistungen ist die Anbieterin zeitnah zu informieren, damit eine angemessene Klärung und gegebenenfalls Korrektur erfolgen kann.
Die gesetzlichen Rechte der Kundinnen und Kunden bei mangelhafter Vertragserfüllung bleiben vorbehalten. Die konkreten Ansprüche richten sich nach der Art des jeweiligen Vertragsverhältnisses und den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.
14. Haftung
Die Anbieterin haftet nach den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.
Eine Haftung für leichte Fahrlässigkeit wird im gesetzlich zulässigen Umfang ausgeschlossen. Dies gilt insbesondere für indirekte Schäden, Mangelfolgeschäden und entgangenen Gewinn, soweit ein solcher Ausschluss gesetzlich zulässig ist.
Vorbehalten bleibt insbesondere die zwingende gesetzliche Haftung für rechtswidrige Absicht und grobe Fahrlässigkeit sowie für weitere Fälle, in denen ein Haftungsausschluss gesetzlich unzulässig ist.
Die Haftung für Hilfspersonen und Erfüllungsgehilfen kann im gesetzlich zulässigen Umfang beschränkt werden.
15. Trauerbegleitung
Die unter der Marke SOLEBEN angebotene Trauerbegleitung dient der persönlichen Unterstützung und Begleitung von Menschen in Trauersituationen.
Die Trauerbegleitung stellt keine medizinische, psychiatrische, psychologische oder psychotherapeutische Behandlung dar und ersetzt eine solche nicht.
Es werden keine medizinischen oder psychotherapeutischen Diagnosen gestellt, keine Krankheiten behandelt und keine Heilversprechen abgegeben.
Die Trauerbegleitung bietet Raum für persönliche Erfahrungen, Gefühle, Fragen und individuelle Wege im Umgang mit Verlust und Veränderung.
Die Verantwortung für persönliche Entscheidungen und die Umsetzung von Erkenntnissen bleibt bei den begleiteten Personen.
Wenn sich im Verlauf einer Begleitung zeigt, dass eine medizinische oder psychotherapeutische Unterstützung angezeigt ist, kann die Anbieterin empfehlen, entsprechende Fachpersonen beizuziehen.
16. Immaterialgüterrechte
Sämtliche Urheber- und sonstigen Schutzrechte an den von der Anbieterin erstellten und unter der Marke SOLEBEN angebotenen Inhalten und Materialien stehen der Mediation SOLVE GmbH oder den jeweils ausdrücklich genannten Rechteinhabern zu.
Dies umfasst insbesondere Texte, Fotografien, Grafiken, Präsentationen, Arbeitsunterlagen, Konzepte und digitale Produkte.
Eine Weiterverwendung, Vervielfältigung, Veröffentlichung oder Verbreitung bedarf der vorgängigen schriftlichen Zustimmung der jeweiligen Rechteinhaber, soweit keine gesetzliche Ausnahme besteht.
Weder diese AGB noch dazugehörige Individualvereinbarungen haben die Übertragung von Immaterialgüterrechten zum Inhalt, sofern dies nicht ausdrücklich vereinbart wird.
An Materialien, Unterlagen und Daten, welche die Kundinnen und Kunden der Anbieterin im Rahmen der Dienstleistungserbringung zur Verfügung stellen, erwirbt die Anbieterin keine Immaterialgüterrechte oder sonstigen Schutzrechte.
Die Anbieterin ist berechtigt, solche Materialien ausschliesslich zur Erfüllung der vertraglich vereinbarten Dienstleistungen zu verwenden.
17. Vertraulichkeit
Die Anbieterin sowie beigezogene Hilfspersonen verpflichten sich, sämtliche nicht öffentlich bekannten Informationen, die ihnen im Zusammenhang mit den angebotenen Dienstleistungen anvertraut werden oder anderweitig bekannt werden, vertraulich zu behandeln.
Dies gilt insbesondere für persönliche Informationen, Lebensgeschichten, Verlusterfahrungen und andere sensible Inhalte, die im Rahmen einer Trauerbegleitung mitgeteilt werden.
Die Vertraulichkeitspflicht gilt auch nach Beendigung des Vertragsverhältnisses.
Bei Gruppenangeboten, Workshops und Seminaren werden die Teilnehmenden auf die Bedeutung der Vertraulichkeit und den respektvollen Umgang mit persönlichen Informationen anderer Teilnehmender hingewiesen.
Vorbehalten bleiben gesetzliche Auskunfts- und Offenlegungspflichten.
18. Datenschutz
Der Schutz der personenbezogenen Daten der Kundinnen und Kunden ist der Anbieterin wichtig.
Die Mediation SOLVE GmbH bearbeitet personenbezogene Daten im Einklang mit dem Schweizer Datenschutzgesetz (DSG) und, soweit anwendbar, weiteren datenschutzrechtlichen Bestimmungen.
Personenbezogene Daten werden insbesondere zur Erbringung der vereinbarten Dienstleistungen, zur Kommunikation und zur Erfüllung gesetzlicher Verpflichtungen bearbeitet.
Eine Weitergabe an Dritte erfolgt nur, soweit dies für die Vertragserfüllung erforderlich ist, eine gesetzliche Verpflichtung besteht oder eine andere gesetzliche Grundlage dies erlaubt.
Eine Weitergabe von Personendaten zu Werbezwecken erfolgt nicht ohne entsprechende rechtliche Grundlage.
Weitere Informationen zur Bearbeitung personenbezogener Daten finden sich in der Datenschutzerklärung von SOLEBEN auf der Website.
19. Änderungen der AGB
Die Anbieterin kann diese AGB jederzeit anpassen.
Für bereits abgeschlossene Verträge gilt grundsätzlich die zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses gültige Version.
Für zukünftige Vertragsverhältnisse gilt die jeweils aktuelle Version.
20. Anwendbares Recht und Gerichtsstand
Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB ganz oder teilweise nichtig oder unwirksam sein, bleibt die Gültigkeit der übrigen Bestimmungen davon unberührt.
Die unwirksame Bestimmung wird, soweit möglich, durch eine rechtlich zulässige Regelung ersetzt, die dem wirtschaftlichen Zweck der ursprünglichen Bestimmung möglichst nahekommt.
Es gilt ausschliesslich materielles Schweizer Recht unter Ausschluss der kollisionsrechtlichen Normen.
Soweit keine zwingenden gesetzlichen Gerichtsstände bestehen, ist Schwyz Gerichtsstand.
Wollerau, 14. November 2026